CIO实施移动战略的核心是信息的随需获取

摘要：由于使用移动设备访问业务应用的趋势的爆炸式增长，企业面临的一个重要任务就是针对员工和客户制定移动应用战略。CIO们的当务之急是搞清楚企业在移动性方面的预期收益……

关键词：移动设备CIO

由于使用移动设备访问业务应用的趋势的爆炸式增长，企业面临的一个重要任务就是针对员工和客户制定移动应用战略。专家认为，CIO们的当务之急是搞清楚企业在移动性方面的预期收益，接下来则是筹划IT该如何进行应对。

对各行各业专家的调查表明，无论是针对员工或者客户，在企业层级的推进并非一件易事。首先，如何实现应用和各种移动计算设备的适配是一个巨大的技术挑战，当前市场上的同类设备据估计多达8000种。其次，任何应用的部署都会涉及到一些最基础的业务问题。专家特别强调的是，在开始优化内容并交付到移动设备上之前，企业必须对应用访问者及其目的形成清晰的认知。

“你首先要搞清楚自己的移动用户群以及他们所使用的设备。”Real Story Group（位于马里兰Olney）的分析师Apoorv Durga表示。

Durga认为企业的文本、视频和音频内容（包括呈现方式）都需要根据不同移动设备的屏幕尺寸和能力进行调整。举例来说，装备了全球定位系统（GPS）的iPhone和低端的诺基亚手机肯定有着不同的应用；iPhone和iPad不支持Flash；黑莓一页显示有3列，而更小的设备则不是这样。“在确定了移动人群及其所使用设备的差别之后，你就需要为每种设备制定相应的策略。”Durga说。

移动应用战略的基本原则

即使是最顶尖的公司也不得不承认制定有效的移动战略是巨大的挑战。Aaron Hill是SAS Institute Inc.（位于北卡罗来纳Cary）的在线战略和服务集团高级总监，该公司实现运作数字化的一项主要工作内容就是制定适用的移动战略。比如，SAS发现用户对于通过移动设备来访问最新的商业智能应用并不感冒，而阅读商业案例的行为却相当普遍。SAS的网站上依然是各类研究的长篇大论，但是公司已经开始鼓励作者们简化内容以方便移动用户阅读。

Marie Williams是希尔顿集团的全球在线服务Web创新高级总监，她表示公司正“致力于确定所支持的设备和平台”，但是更大的挑战在于确定应用内容。“除了为移动访问重建站点以外，你还要确定移动客户群体以及他们的期望所在。”Williams表示。比如，希尔顿集团不会急于把较复杂的积分系统推广到移动平台上，但是向处于spa区域的客户发送优惠信息则被认为能够提升客户体验和销售收入。

缩短移动战略的开发时间

据调查显示，很多企业都处在通过移动战略来提升业务的起步阶段，所以你不必为自己刚刚开始而感到孤单。据Zeus Technology公司（英国一家应用流量管理软件厂商）的调查表明，三分之一的全球性热点网站在iPad（当下最火的移动设备）上的加载时间超过了1秒。这些网站在针对iPad的优化方面都远远不够，82%的网站没有在其iPad兼容站点上提供视频内容，而由于兼容性的问题有33%的网站没有提供针对iPad的特色视频。Zeus公司的首席营销官Kosten Metreweli表示这项调查是在去年Google和微软联合研究的基础上进行的，后者的主要目的是评估在移动设备上使用未经优化的Web应用可能造成的影响。

“Google发现，2.5秒的延迟将导致4.5%的收入下滑。”Metreweli说。Zeus公司在这方面并非门外汉。

Zeus公司的产品通过浏览器来识别客户端，并以此动态地进行相应的内容调整。比如，如果一个美洲的用户在访问BBC（也是Zeus的客户之一）的网站时会得到一个内含广告的应用，而对英国用户这样做是违法的（因为BBC的公有性质使得其不能做在线广告）。

Metreweli认为这个软件可以为企业的移动战略开发节省时间：“这意味着你不必开发同一应用的多个版本。相反，你能够实时修正问题，由此提升用户体验。如果需要的话，省下来的时间可以用来开发iPad应用。”

把注意力从设备转向操作系统

由于移动市场快速而剧烈的变动，很多原先的技术障碍正在逐渐消解，对于那些从未曾考虑过使用顶级负载均衡产品的企业来说也是如此。

“令人高兴的是移动操作系统选项已经减少到3或4种，这使得移动设备端的整合压力大为减轻，企业在适应移动用户方面的工作也相应轻松许多。”Clickatell Ltd.（位于加利福尼亚Redwood的一家移动通信服务商）的首席执行官Pieter de Villiers表示。

由于这种趋势，de Villiers发现企业正把关注的目光从众多的设备移到操作系统的兼容上。而CIO们在开发企业移动战略时仍然把业务需求放在首位。

CIO和CTO们曾经的关注焦点是移动计算技术的各种引人入胜：访问的无处不在以及丰富的应用体验。

“但是这些已经不再是主要的内容。”de Villiers说：“移动战略的核心是关于信息的随需获取。”

即使是那些简单的技术（比如Clickatell所涉及的短信息业务 -- Short Message Service，SMS）也正在成为移动战略的实现工具。SMS软件提供了足够的字符来进行简单地交流，提供URL链接实现交互以及内嵌的点击调用特性。如果某银行的客户都能很容易地访问互联网，那么关于提款信息的告警消息可能无足轻重，但是对于那些互联网普及率低于12%的新兴市场来说，SMS足以成为移动战略的一项重要内容。

责编：kaifangli

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