京城节假日时段旅游投诉下降三成多典型违法案例公布

中新网北京新闻9月28日电 一年以来，北京工商部门参与检查旅游市场各类经营主体8501户次，立案办结931起，罚没款1123万余元。北京市重点时段旅游投诉同比下降31%，非法“一日游”投诉同比下降42%。

重点时段旅游投诉同比下降31%

28日举行的发布会上，北京市工商局执法协作处副处长玄洪波介绍，自去年起，该局加强与有关部门的联合执法，围绕“五一”“十一”和春节等重点旅游时段，严厉打击不正当竞争、违法广告、无照经营、不合格商品和利用合同格式条款侵害消费权益等违法行为。

一年以来，检查旅游市场1553次、各类经营主体8501户次，立案办结931起，罚没款1123万余元。从整治效果看，重点时段旅游投诉同比下降31%，非法“一日游”投诉同比下降42%。

记者了解到，北京北部的昌平区，坐拥十三陵、居庸关等名胜古迹，是非法“一日游”组织光顾最频繁的地区之一。该区加大执法力度，一年来旅游投诉同比下降92.14%。

今年8月1日《北京市旅游条例》正式实施后起，北京市工商局下发了《北京市工商局关于加强旅游市场监管规范旅游市场秩序的意见》，梳理了《条例》对工商部门在旅游市场秩序监管中的要求，进一步明确了监管职责。

玄洪波表示，“十一”黄金周来临之际，将加大对天安门、故宫、八达岭长城、十三陵等重点景区及周边的检查力度，整治侵害消费者合法权益的旅游景区及周边购物场所、另行付费旅游项目经营场所，依法查处各类违法行为。

消费要理性，维权不可少

北京市消费者协会副秘书长屈鹏提醒消费者，节假日期间要做到文明消费、理性消费。

他指出，旅游旺季，许多商家打出“免费旅游”“低价销售”等招徕消费者。而“巨大优惠”的背后可能是“消费陷阱”，消费者在旅游过程中，对经营者在商场、市场、景区等消费场所内低价诱惑须提高警惕，防范消费陷阱。

此外，消费者在选定旅游产品时，除要保留合同、发票等凭证外，对重要的内容还需要采取截屏、录音、拍照等方式留存。若旅游过程中自身权益受到损害，要运用法律武器维护自身合法权益。

公布违法典型案例

假旅游网站、销售假玉石……工商部门公布了扰乱旅游市场秩序的违法典型案例：

北京青年遨游国际旅行社有限公司通州门市部不以真实名称提供服务案

为招徕旅游业务，北京青年遨游国际旅行社有限公司通州门市部自行设立了两个网站从事国内旅游和入境旅游招徕、咨询服务。在网站显著位置标明有“北京青年旅行社股份有限公司”、“北京青旅”等字样及标识。可是，北京青年遨游国际旅行社有限公司通州门市部与北京青年旅行社股份有限公司没有任何关联，属于故意冒用北京青年旅行社股份有限公司的名义从事经营活动，被罚1万元的行政处罚。

北京春光鑫商贸有限公司销售不合格玉器案

在位于游客如织的大栅栏街6号的北京春光鑫商贸有限公司，经营场所中从事珠宝玉石销售。但是，标称为翡翠玉手镯和翡翠玉挂件的商品，经国家珠宝玉石质量监督检验中心检验，均为经过人工染色、漂白、填充等手段处理的翡翠制品，属不合格商品。西城工商分局依法对其作出了没收不合格商品，罚款5.64万元的行政处罚。

有奖销售实际被人为操纵

在乔某经营的北京吉龙老栅栏商城检查时，西城工商分局的执法人员发现，乔某在消费者结账时告知消费者可进行免费抽奖获得玉器，然而在抽奖盒中只放置奖项为“一等奖”和“谢谢惠顾”两种奖券，并且可人为操纵消费者抽中一等奖。乔某的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，西城工商分局依法对其作出了罚款1万元的行政处罚。

北京鼎基商贸有限公司从事欺骗性有奖销售案

北京鼎基商贸有限公司在举办抽奖销售活动中宣称：凡顾客在其场内消费满50元，可以店内免费领取小礼物，同时可参加抽奖活动。其中“特等奖”免费赠送价值4880元的翡翠挂件一件。大兴工商执法人员在检查中发现，经营者实际未在购买者抽奖的奖池中放置“特等奖”，且未明示其所设奖的中奖概率，被罚款1万元。

北京龙腾阁文化传播有限责任公司虚假宣传案

北京龙腾阁文化传播有限责任公司在销售“圣怡牌烤鸭”、“全聚德牌烤鸭”、“鑫韵牌老北京烤鸭”等商品的过程中，为了扩大烤鸭的销量，该公司在经营场所开展“促销活动”，并专门制作了“降价商品标价签”放在显著位置上进行宣传，促销价格比该商品标称的原价低20-30元不等。

延庆工商分局调查发现，该公司开展促销活动前烤鸭的最后一次交易价格均与其宣传的“原价”不符，属于虚构原价的虚假宣传行为，对其作出了罚款1万元的行政处罚。

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