怎能安心2012家装行业唱忐忑-【新闻】

春分已至，伴随春天的不但有舒适的天气、新鲜的心情，还有家装那些事：装修污染让身体不堪忍受；预算陷阱让血汗损失惨重；材料回扣让信任饱受打击；费用增项使心情倍感沮丧……

日前，本报对家装市场做了个小调查：有八成消费者认为装修是一件心烦多于愉快的事情，相比之下，通过品牌家装公司服务消费者的抱怨显得温和许多，甚至有消费者认为家装有惊喜。如此看来，装修怎样安全放心？家装能否物美价更廉？什么样的服务才是最贴心？记者综合几日调查记录，总结了如何2012年家装消费不忐忑。

超六成消费者很关注家具建材环保问题

将近四成的参与者认为，并不信任家具品牌的环保宣传。他们觉得家具在环保的性能上都相差无几，而他们面对环保问题时解决方法显得传统很多，觉得搬回家去“放放味儿”即可。事实上，媒体已经多次试图更正消费者的这一观念：“有毒不一定有味儿，没有味道也不一定环保。”面对如今严峻的家装家居环保问题，消费者显然显得无处可逃。而事实上，商家、行业主管部门和国家有关监管部门应负更多的责任，不应该将环保风险转嫁给消费者。

超过七成参与调查者希望品牌更亲民优惠活动更多

价格偏贵是参与者对家居卖场最大的意见。超过两成的参与调查者，希望卖场能适当调整品牌结构，让一些便宜的品牌也进驻卖场。这样，消费者能买得放心，也买得起。同样与价格有关，超过七成的参与者希望卖场能组织更多有价值的优惠活动，包括一些品牌与品牌之间联合的整体优惠活动，而不是某个品牌小打小闹的八折九折优惠。通过卖场的影响力获得实惠，是消费者最期待的事情。

六成参与调查者很在意销售人员的服务态度

在购买过程中销售人员的态度直接决定了消费者对待卖场的看法。超过六成的参与者认为，品牌销售人员的态度和卖场工作人员的态度同等重要，都对于自己对这家卖场的看法和态度起了重要的作用。而有三成的参与调查者认为，如果自己选择了卖场，那么卖场有责任为自己提供更好的售后服务，让自己的权益获得更多的保障。

近半数参与调查者对网购家具建材心存不满

网购正风靡，网购衣服、鞋子、日用品等，而家具建材的网购在调查中遭受了很大的“歧视”。半数的参与调查者表示自己不信任网购家具建材，并不会轻易尝试，而只有不到一成的参与者为网购投了满意票。在近半数有过网购经验的调查参与者认为，网购的产品质量、物流和售后服务不能让他们满意。而这也是消费者一直质疑的网购家具弊端与劣势所在。看来网购家具要想更进一步发展市场，还要尽快想办法弥补这些先天不足。

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