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小松挖掘机质量低劣频遭用户投诉维权

发布时间:2020-03-04 12:25:39 阅读: 来源:护腰厂家

日本小松在继2010年上海BAUMA展上被维权的两年后,小松又成为了工程机械行业内的另类明星,为什么说又一次成为另类明星呢?那就是因为在2012年6月12日的上午,小松又火了一把,印着小松产品低劣,还我血汗钱!向日本侵略者讨回公道!等字的条幅出现在了小松(中国)投资有限公司所在恒生银行大厦楼下。

小松遭遇条幅门现场回顾:

2010年上海bauma展上,小松遭遇的条幅门

上海BAUMA展上,小松成为此次展会的另类明星十余名维权者聚集在小松BAUMA展馆挖掘机展区前,展区围栏挂着许多条幅,其中最醒目的仍是维权者身上标有小松还我血汗钱的T恤。

而在展会前的一个星期,小松(常州)工厂,同样的数十名小松挖掘机用户堵住厂门,拉着众多横幅标语,有小松挖掘机质量低等,最醒目的是由在多人身上组成的小松还我血汗钱标语。

记者跟访了其中一名参与条幅门维权事件的姓孙的小松挖掘机用户:

2008年7月在小松徐州经销商处通过银行按接贷款购买一台PC450型挖掘机;本想经营两三年后改善家庭经济状况,不曾想挖掘机进入工地后,因挖掘机质量问题一直无法正常工作。

典型的故障历史如2008年10月3日发动机启动不了,给售后服务联系一直拖到20号,来人检 查说喷油嘴坏了短短的工作不到2个月时间换下6只油嘴配件款用了45000元;因机器无法正 常工作原因工地强行退厂并扣除孙永挖掘机租金80000元。

2008年12月间挖掘机再次进入工地,工作不到40天挖掘机增压器损坏。和服务人员多次联系 人一直未到,为此孙永只好花了35000元买一只装上。进出场费65000元也被租用方扣抵。

2009年11月份,孙永把机械转厂到西宁市工地工作了22天,发动机出现异常响声,给维修人 员打电话,他们说没时间,一等就是一个多月,因维修人员久拖不来,孙永只有找其它挖掘 机修理厂,他们打开发动机后发现曲轴损坏,六缸连杆断裂,总计花费了7万元才修好。退 给工地预收租金9万元。修好挖掘机以后迟迟再没找到工地施工,一直到2010年1月份才找到 一个工地,把车拖到后只工作了短短3天,发动机就捣缸了,机体报废,没有修理价值,如 果买一台新的发动机含修理费要约30万元。自从孙永买了小松生产的挖掘机450设备后,一 直不能正常工作,现孙永再也没有钱去修发动机了,挖掘机一直停到现在,捣缸的发动机孙 永准备拉到小松公司看看。这进口发动机的质量道底是个什么样子?

小松公司售后服务人员对于每次报修电话,没有一次向购机前的履行承诺去做,他们一贯的 就是说不知道,不清楚,这个问题我们不好解决等等。

孙永现在也心灰意冷。买别人的机械赚钱,买小松的450机械赔钱。为了买挖掘机孙永把家里的车卖了,房子卖了,挖掘机的维修费和买配件费用是孙永现在的条件无法承受的,挖掘机到现在无法工作,担保公司要钱,家里要生活费,孩子还在要学费,各方面债主天天追着要债,孙永已经没有了活下去的勇气。

此事件由衷的感觉孙永的无助,做为想借此赚些钱来让家庭生活有所改善的措施是好的,但 是却万万没有想到的是小松产品之前一直用着好好的,为何用了PC450型号挖掘机后就接二 连三的故障不断,维修不断,让赚钱变成了烧钱,变成了压在身上直不起腰的负担。

条幅门事件后,记者曾联系小松位于上海的总部,询问小松对条幅门事件的处理进展,被告知(小松)已经与当事人开始协商,不谈谁对谁错,就想解决问题 。但此事件中重点显然已经不是更换发动机,而是服务冷漠带来的用户经济损失赔付、以及小松如何挽留在中国市场严重下降的产品质量信用等问题。

之后,记者在搜索引擎上查询小松、挖掘机等相关关键字,发现很多用户在维权投诉中反映最激烈的是小松漠视用户需求,虽然大部分消费者声称小松将产品的制造和安装过程的缺陷转嫁到用户身上,因为诸多因素,很难确定责任。但是对投诉小松以及其代理商 态度傲慢,对用户不予理睬等主观因素,却不再是质量的问题。

7月份,小松曾因劳资问题在16家在华大力提拔了中国人作为分社社长;此次伴随着条幅门质量风波,小松需要再一次在市场销售终端正视中国--首要问题应该是通过更深层次国产核心零配件来解决高价格问题;进一步规范和平衡经销商和代理商的销量和质量,重视售后服务体系;当然改变自己傲慢、漠视用户需求的态度是当务之急。

2012年6月12日上午,一群消费者在小松(中国)投资有限公司所在恒生银行大厦楼下拉横幅示威,横幅上写着:小松产品低劣,还我血汗钱!向日本侵略者讨回公道!据目击群众反映,抗议者在现场高声呼喊:小松机械,伪劣商品!,示威活动声势浩大。据目击群众爆料,买主花费200多万元购买了一款小松产品,产品出现严重质量问题,于是买主集齐一群民工向小松公司抗议示威。

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